O que é Backorder?
Backorder é um termo utilizado no comércio eletrônico que se refere à reserva de um produto que está temporariamente fora de estoque. Quando um produto está em backorder, significa que ele não está disponível para compra imediata, mas pode ser encomendado e entregue assim que estiver novamente disponível.
Quando um cliente realiza uma compra de um produto em backorder, ele está efetuando uma reserva para receber o item assim que ele for reposto no estoque. Essa prática é comum em lojas online que trabalham com produtos de alta demanda ou que são produzidos em edições limitadas.
Como funciona o Backorder?
O processo de backorder envolve diferentes etapas, desde a identificação do produto em falta até a entrega ao cliente. Vamos analisar cada uma dessas etapas com mais detalhes:
Identificação do produto em falta
O primeiro passo para iniciar o processo de backorder é identificar quais produtos estão em falta no estoque. Isso pode ser feito por meio de um sistema de gerenciamento de estoque, que registra as vendas e atualiza automaticamente a disponibilidade dos produtos.
Notificação ao cliente
Após identificar os produtos em falta, é importante notificar os clientes sobre a possibilidade de realizar uma reserva através do backorder. Essa notificação pode ser feita por e-mail, telefone ou até mesmo por meio de um aviso no site da loja.
Reserva do produto
Quando um cliente decide realizar uma reserva através do backorder, ele deve fornecer suas informações de contato e efetuar o pagamento do produto. Essas informações são registradas e armazenadas para que o cliente possa ser contatado assim que o produto estiver disponível.
Reposição do estoque
Após receber as reservas dos clientes, a loja precisa repor o estoque dos produtos em falta. Isso pode envolver a compra de novos produtos junto aos fornecedores ou a produção interna, dependendo do tipo de produto e da estratégia adotada pela empresa.
Entrega ao cliente
Assim que os produtos em backorder estiverem novamente disponíveis, a loja entra em contato com os clientes que realizaram as reservas para agendar a entrega. O cliente pode optar por receber o produto em sua casa ou retirá-lo na loja, dependendo das opções oferecidas pela empresa.
Vantagens do Backorder
O uso do backorder traz diversas vantagens tanto para as lojas quanto para os clientes. Vamos conhecer algumas delas:
Garantia de compra
Com o backorder, os clientes têm a garantia de que poderão adquirir um produto mesmo quando ele estiver temporariamente indisponível. Isso é especialmente importante para produtos de alta demanda, que podem esgotar rapidamente.
Redução de perdas
Para as lojas, o backorder ajuda a reduzir as perdas decorrentes da falta de estoque. Ao permitir que os clientes realizem reservas, a empresa consegue ter uma previsão mais precisa da demanda e evitar a perda de vendas.
Fidelização dos clientes
Quando uma loja oferece a opção de backorder, ela demonstra preocupação em atender às necessidades dos clientes, mesmo quando os produtos estão em falta. Isso contribui para a fidelização dos clientes, que se sentem valorizados e tendem a retornar para futuras compras.
Conclusão
O backorder é uma estratégia eficiente para lidar com a falta temporária de produtos no estoque. Ao permitir que os clientes realizem reservas, as lojas conseguem atender à demanda mesmo quando os produtos estão indisponíveis. Além disso, o backorder traz vantagens como a garantia de compra, a redução de perdas e a fidelização dos clientes. Portanto, é uma prática que vale a pena ser considerada por empresas que desejam oferecer um excelente serviço aos seus clientes.